FAQ
예약에 대해서
- 신용카드 결제에 대해서
이용할 수 있는 신용카드
- 전자 화폐 결제에 대해서
【결제 방법】
PayPay・auPAY・J-CoinPay・d불・멜페이・BankPay・Alipay+・WeChatPay- 숙박 약관에 대해서
숙박 약관은 이쪽을 봐 주세요
- 체크인·체크아웃에 대해서
체크인 15:00 체크아웃 11:00
※예약 플랜에 따라 다를 수 있습니다.- 취소료에 대해서
3일 전보다 취소료가 듭니다.
※예약 플랜에 따라 다를 수 있습니다.- 정산에 대해
도착시 정산해 주세요.
- 흡연 객실은 있습니까?
없으므로 흡연 공간을 이용해 주십시오.
- ALL INCLUSIVE 플랜에 대해서
숙박비에 저녁 식사, 아침 식사, 라운지에서의 기본적인 음료, 안주, 목욕탕 등이 포함되어 있습니다.
※그랜드 머큐어 삿포로 오도리 공원은 저녁 식사 및 목욕탕이 없습니다.
레스토랑 라운지에 대해서
- 라운지에 대해서
【영업 시간】
・15:00~18:00 러구/이브닝 소셜
・21:00~23:00 도리(조금)/나이트캡
・15:00~23:00/6:00~10:00 온천 라운지 ※머큐어 사가 가라쓰 리조트는 릴렉제이션 라운지
시간대에 따라 제공 내용이 다르므로 꼭, 시간을 바꿔 이용해 주십시오.
※온천·릴렉세이션 라운지 대상외:
그랜드 머큐어 삿포로 오도리 공원 머큐어 미야기 자오 리조트 & 스파 머큐어 도야마 토나미 리조트 & 스파 그랜드 머큐어 오키나와 잔파미사키 리조트- 런치는 있습니까?
준비 없습니다.
- 알레르기 대응에 대해서
음식 알레르기를 가지고 계신 분의 대응에 대해서는 아래 링크에서 확인해 주세요.
>음식 알레르기를 가지고 계신 분에게- 알레르기 표기는 있습니까?
뷔페 레스토랑에서는 8대 알레르기에 대한 식재료 사용에 대해 표시를 실시하고 있습니다(계란, 우유, 밀, 메밀, 낙화생, 새우, 카니, 호두)
또한, 주방에서는 다양한 식재료를 취급하고 있으므로, 식재료 공장에서의 취급이 있는 등도 포함해 미량의 혼입의 가능성이 있는 취지 양해 바랍니다.
그 외 불명등 있으시면 당일 레스토랑 스탭에게 부담없이 문의해 주세요.
시설·설비에 대해서
- 목욕탕에 대해서
이용시간 6:00~10:00(최종 입장 9:30)/15:00~23:00(최종 입장 22:30)
이용시에는 얼굴 수건, 목욕 수건, 카드 키를 객실에서 가져와 주세요.
※그랜드 머큐어 삿포로 오도리 공원은 목욕탕이 없습니다.- 사우나에 대해서
이용시간 15:00~23:00/6:00~10:00
- Wi-Fi에 대해서
무료로 이용하실 수 있습니다.
※Accor 회원님은 고속 통신으로 이용이 가능합니다.
※회원 등록은 무료이므로, 꼭 등록해 주세요.
※회원 등록하지 않고 메일 주소를 입력해도 이용 가능합니다.- 에어컨 조정에 대해서
난방·냉방의 전환은 전관 일괄이 되어 객실별 조정은 할 수 없지만, 각 객실마다는 풍량 조절이 가능합니다.
- 사전의 짐 발송에 대해서
숙박일·예약 대표자명 또는 단체명을 기입하신 후, 프런트 기분으로 발송해 주세요
- 짐의 보관에 대해서
도착 전, 출발 후의 짐 보관에 대해서는, 로비 앞 다이얼식의 로커를 이용해 주세요.
- 의약품 제공에 대해서
저희 호텔에서는 고객님께 의약품을 제공할 수 없습니다.
베스트 레이트 보증에 대해서
- 예약했을 때는 공식 홈페이지가 최저가였지만, 숙박 1주일 전에 보니 타사 예약 사이트 쪽이 싸게 되어 있었다.
베스트 프라이스 보증은 최고의 환율로 예약을 약속합니다.
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> 자세한 것은 이쪽- 타사 예약 사이트에서는 저렴한 타입의 방이 비어 있는데 공식 홈페이지에서는 비싼 요금의 방 밖에 남아 있지 않습니다.
예약 시점에서 비어 있는 방 타입이 동일하지 않을 때는, 대상이 되지 않습니다.
- 항공사의 홈페이지에 게재된 패키지 요금이 총으로 싸게 판매되고 있습니다.
항공사 등의 패키지 상품은 판매 가격에 호텔이 관여할 수 없는 요금이기 때문에 대상이 되지 않습니다.
- 법인 계약하고 있기 때문에 예약을 했지만, 타사 예약 사이트를 보면 동일한 숙박일, 동등한 방 타입이 싸게 팔리고 있습니다.
법인 계약에서는 사전에 숙박 요금을 양사간에 약정하여 판매하기 때문에 대상이 되지 않습니다.